电子商务商店的示例退货策略

退货和退款政策是描述您的业务流程，政策和接受回报的要求的政策。

在以下文章中，我们将讨论电子商务商业商店的退货和退款政策，无论您是合法要求的，还有哪一个，您应该显示它，更多。我们还放在一起样本返回和退款策略模板你可以用来帮助写自己的。

什么是退货和退款政策？

退货和退款政策是一项政策，要求客户可以在客户可以退回他们从电子商务商店购买的产品以及是否会报销它们。它还将让您的客户知道贵公司可以接受退货的时间范围。

为什么退货和退款政策很重要

人们常常在线购买，这可能导致转换率低和销售。已证明电子商务店的退货和退款政策已被证明可以增加最终在您的网站上购买购买的人数。

然而，也许更重要的是，在返回交付时，有退回和退款政策可以帮助减少您的费用。例如，考虑一个人在美国，统计数据最多最新的统计显示2016年和2020年之间的返回交付费用5500亿美元。

那是一个75.2％五年前增加。

当然，由于许多原因，客户可能对他们的订单不满意。它可能会损坏，这是错误的尺寸，否则它并不符合他们所有的期望。他们可以要求退款或更换。

如果没有系统处理它们，这些请求可能会压倒。想想处理客户服务电子邮件所需的所有时间和贵公司可能需要花费替换退回的产品。现在想想黑色星期五或圣诞节之后的那些费用！

谢天谢地，解决方案相对简单。您可以通过写作和发布您网站的稳定返回和退款策略来使返回和交换较少。此外，您可以通过这样做帮助提高客户忠诚度，并可能产生新的收入。

标准电子商务退货率

您应该接受典型的电子商务没有单一回报率。电子商务的退货率因产品类别而异。实际上，没有两行业是一样的。

有了这一说，一些统计数据显示某些产品类别的平均退货率，例如以下内容：

• 服装和鞋子：30至40％
• 食物：7％
• 家具：5％
• 家用电子产品：10％
• 所有电子商务的平均值返回：15-30％

证据表明具有较低卷的电子商务存储倾向于具有比具有更大体积的返回更低的回报。这可能是事实上，更确切的电子商务企业倾向于拥有更灵活的回报和退款政策，或者因为消费者对公司的归还归功于对小公司而言，而不是他们对小型在线商店。

无论您的业务规模如何，对于您的退货和退款政策，它很难决定您的业务的正确方法。

许多电子商务公司无法提供免费的在线零售商等免费退货。但是，这并不意味着您无法为您的客户提供他们将欣赏的政策。

是否有合法要求退货并退款政策？

美国没有联邦法律管辖退货或退款。虽然没有州法律需要一个有些国家确实有规定如果您选择写一个，您必须在哪里放置策略。

然而，即使没有要求一个人的法律，仍有充分的理由将退货和退款政策提出。

例如，您的客户希望能够了解您的政策并知道您将坚持在电子商务行业中变得普遍的条件。

您的退货和退款政策中包含的内容

请记住，人们不倾向于在线阅读冗长和无聊的法律文件。但是，提供所有必要的信息至关重要。

将您的退货和退款政策分为较小的部分是一个好主意。这将使文档更易于阅读，帮助客户找到所需的内容，并在合法地保护您。

在考虑您的退货和退款政策时，请考虑确保客户以客户为中心的许多优势。创新企业知道以客户为中心的回报计划是一个有效的营销工具。

例如，据UPS报道，68％的在线购物者在购买之前核实网站的交流和退货政策。许多品牌宣传他们提供“自由”，“简单”和“No-Hassle交换并返回以提高转换率”。

换句话说，证据表明，有返回和退款政策的企业，福利客户往往具有比那些没有更高的回报购买率。

退货或交换可能在第一次购买时实际上是一项业务。然而，更好的客户体验将导致更高的保留率和长期收入增长。

为了确保发生这种情况，这是您应该在您的退货和退款政策中所做的。

保持策略的语言清晰简单

在我们进入您应该在退货和退款政策中包含的内容之前，这是一般规则要记住：

• 写下你说话的方式（正常，流动的语言，而不是法律）
• 如果你不是律师，不要假装是一个
• 即使您聘请律师，也与个人交谈，并让他们在具有法律约束力的语言中，客户理解并提供您的退货和退款政策的个性

只要您确保写作是您的回报和退款政策应该是好的清晰，简洁，而不打开解释。

指定返回的时间框架

让您的客户准确了解它们必须返回产品是一个重要的元素，包括您的退货和退款政策。通常，电子商务商店提供15至30天的窗口，客户可以返回产品并要求退款。一些企业将延长至90天。

注意搞定怎么独奏炉子指定如果在30天后进行返回，则只能为客户提供店内信用：

无论您选择的时间框如何，确保您实际上具有时间框架至关重要。您不希望人们试图退回产品或要求退款以外的购买日期。

一些较大的商店学到了这节课艰难的方式。

定义您接受返回的条件

如果您的客户立即对购买不满意或者产品无法正常工作，接受退货并提供退款可能是合理的。然而，当买方使用，损害或改变产品时，它是相当的一件事，并且在更长的时间内。

因此，当您正在编写返回并退款策略时，您应该确保包含一个在您接受返回的具体条件下的轮廓的部分并赚取退款。

例如，这是如何洞穴如果退货不在原包装中，其客户须达到20％的服务费：

如果您不包含该信息，您的客户可能会尝试以在转售不可能的情况下购买的任何内容。在这种情况下，你显然必须吸收损失。

返回要求

如果您在处理其退货之前需要满足，您需要提前了解您的客户提前了解。

举例来说，如果他们必须确保所有产品都在未开封和原始包装中返回，那就是您应该在退货和退款政策中明确说明的事情。

其他常见条件包括需要诸如客户的事物：

• 授权号码
• 购买收据
• 送货地址

无论是这些还是其他标准，你都应该清楚地说明他们是什么。处理返回的系统近年来已变得普遍，是返回商品授权（RMA）系统。

该系统允许您向客户询问他们希望返回的产品的信息和图像。查看信息和图片后，您可以选择接受或拒绝返回。它还允许您在授权后向客户提供送货标签。

选择店内信用或退款

在他们退回产品之前，客户希望了解您的补偿计划是什么。一些客户将要求全额退款，而其他客户则可能会接受店内信用。如果您运行Ecommerce Store，则必须在两个选项之间进行选择。

这是如何做Natori.指定其在商店使用的使用：

只要您的客户满足您的退货和退款政策要求，最好的做法是提供全额退款。当然，您可以在特殊情况下或特定类型的回报在店内储存信贷。

无论您选择什么，请确保详细介绍您的政策，并简单，易于理解的语言。

披露与回报相关的任何费用

如果客户返回从商店购买的物品，谁将支付退货运费和补货费用？您应该在退货和退款政策中清楚地说出这些事情。

签名叶片指出其这样的政策：

回想一下，从您的客户的角度来看，收到一项在某种程度上只有在某种程度上发现的产品有缺陷的产品不公平，因为他们负责支付它被送回的事实。

为了防止误解，如果您确实要求客户支付退货运费，请确保您明确说明该要求。如果您没有，您可能会面临许多令人沮丧的客户，这些客户将有零Quents写作不好的评论。

在哪里展示您的退货和退款政策

只有书面退货和退款政策就不足就不足为足。在从电子商务商店购买之前，客户必须能够看到它。

请记住，如果客户没有意识到您有退货和退款政策，或者如果您在网站上的晦涩位置处下返回和退款政策，如果有争议和您，您可能会失去那位顾客告诉他们他们应该阅读你的政策。

为了节省与未见策略的客户处理的时间，包括在您网站上的几个地方的链接，很容易找到。

以下是将链接到您的退货和退款策略的一些关键位置：

• 常见问题解答页面
• 结帐页面
• 购物车
• 产品页面
• 网站聊天工具
• 您的网站页脚

请记住，如果您的网站上明确说明，您的客户将在购买之前了解之前预期的预期。

虽然有一些客户，但无论他们是什么，他们都不对您的政策不满意，如果他们根本无法找到您的退货和退款政策，他们不太可能是唯一的。

电子商务返回和退款政策的常见问题解答

如前所述，有一个良好的回报和退款政策可以帮助您：

• 尽量减少退款和更换的总成本
• 增加客户忠诚度
• 潜在地增加销售额

以下是您可能会发现有用的常见问题列表。

退货和退款政策是什么

退货和退款政策对于在线销售产品的任何业务都很重要。它保护卖方免受糟糕的客户，并确保买方在订购产品时确切地了解预期。

如果您希望您的电子商务商店繁荣，那么您必须有明确的回报和退款政策。

在起草退货和退款政策时，请记住以下关键点：

• 退货和退款策略不法行为，但在您的网站上包含一个是最好的做法
• 如果您有退货和退款策略，则应在您的网站上突出和轻松访问的位置
• 退货和退款政策应易于理解语言编写

请务必在退货和退款策略中包含以下元素：

• 返回的时间框架
• 您接受返回的条件
• 列出您的商店对退货的要求
• 状态是否为退货提供店内信用或提供部分或全额退款（或组合等）
• 披露与回报相关的任何费用

当所有人都说并完成后，您的政策应该被视为您的业务的延伸。您的业​​务核心价值观，态度和语气应在该文件中表示。

请记住，当涉及电子商务商业商店时，返回和退款策略可能是网站上最读取的文档。这一政策不仅是解释您的回归流程和要求的一种方式，而且还为一种留下深刻印象的方式。

花点时间创造一个游戏计划。您可以集思广益，研究，创建草稿并寻求建议。此外，请确保在开始之前映射您的目标。

最后，使用您在此处学到的内容来帮助为您的公司创建一个独特的退货政策。模板也有助于引导您的过程。

下载示例退货和退款策略模板

在几分钟内产生退货和退款政策

模板可以是一个出色的起点，提供了大量的结构来写自己的政策。但是，我们建议使用替代方案，这是使用我们的退货和退款策略生成器。这是一个高效的工具，会向您询问有关电子商务商店的所有问题。然后它将使用您的答案来定制建立返回和退款策略，这适合您的需求和要求。

样本返回和退款策略模板是免费下载的。它包括以下部分：

• 回报。告知用户他们必须返回产品的天数，在哪种情况下：相同的包，等等。
• 退款。告知用户他们将如何获得产品的退款：信用卡/借记卡或与他们使用的相同原始付款方式。
• 船运。告知用户支付运费的用户。

样本返回和退款策略模板（HTML文本下载）

您可以将Sample Return＆Requund策略模板下载为下面的HTML代码。从下面的框字段中复制它（右键单击>选择全部，然后选择“复制粘贴”，然后在您的网站页面上粘贴。

样本返回和退款策略模板（PDF下载）

将Sample Return＆Requund策略模板下载为PDF文件

样本返回和退款策略模板（DOCX下载）

将Sample Return＆Requund策略模板下载为DOCX文件

样本返回和退款策略模板（Google Docs下载）

将示例退货和退款模板下载为Google Docs文档